Politica de Retur și Garanție – topamanet.shop

La topamanet.shop, comercializăm produse second-hand/de ocazie, verificate înainte de vânzare și descrise conform stării constatate la momentul listării. Dorim ca fiecare client să fie informat corect cu privire la dreptul de retur, garanție și condițiile de soluționare a eventualelor neconformități.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe topamanet.shop.

1. Dreptul de retur / retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară transmisă prin e-mail sau telefon:

E-mail: topamanetnonstop@gmail.com
Telefon: 0733 955 355

Produsul se returnează la adresa:

TOP AMANET – Șoseaua Olteniței 83B, Complex Comercial Aleea Castanilor, Tronson A, Sector 4, București.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele primite, după caz.

Pentru produsele second-hand/de ocazie, starea estetică și funcțională declarată la vânzare este importantă. Produsul returnat nu trebuie să prezinte urme suplimentare de uzură, lovituri, fisuri, șocuri mecanice, urme de lichid, intervenții neautorizate, modificări software/hardware sau alte deteriorări apărute după livrare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costul transportului de retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau neconform descrierii prezentate pe site.

3. Restituirea contravalorii

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de client, după caz.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, lipsuri, intervenții sau urme suplimentare față de starea în care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată corespunzător reducerii valorii produsului.

4. Garanția produselor second-hand/de ocazie

Produsele electronice second-hand/de ocazie comercializate de TOP AMANET SRL beneficiază de garanție 12 luni de la data livrării/achiziției, conform OUG nr. 140/2021.

Pentru produsele de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de răspundere pentru conformitate mai scurte decât termenul general, cu condiția ca aceasta să fie de minimum 1 an de la data livrării.

Garanția se acordă în baza bonului fiscal/facturii și a certificatului de garanție emis la cumpărare.

Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termenul de garanție, cu respectarea condițiilor din certificatul de garanție.

5. Produse second-hand și stare declarată

Produsele comercializate de TOP AMANET SRL sunt produse second-hand/de ocazie și pot prezenta urme normale de utilizare, estetice sau funcționale, specifice vechimii, stării declarate și utilizării anterioare.

Nu reprezintă lipsă de conformitate defectele, urmele de uzură sau caracteristicile despre care clientul a fost informat explicit înainte de cumpărare și pe care le-a acceptat la momentul achiziției.

Exemple: zgârieturi, urme de folosire, capacitate redusă a bateriei, lipsă accesorii, mici imperfecțiuni estetice, defecte declarate în descrierea produsului sau în certificatul de garanție.

6. Ce acoperă garanția

În cazul unei lipse de conformitate acoperite de garanție, clientul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, fără costuri, în principal prin:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului cu unul identic sau similar ca performanță și valoare, dacă repararea nu este posibilă sau nu este proporțională;
• alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de situația concretă.

Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului. OUG 140/2021 prevede un termen rezonabil pentru reparații/înlocuiri, care nu poate depăși 15 zile calendaristice.

7. Garanția nu acoperă

Garanția produsului nu acoperă:

1. deteriorări mecanice, termice, electrice, plastice sau estetice apărute după livrare: lovituri, fisuri, ecran spart, carcasă îndoită, urme de lichid/umezeală, oxidare, arsuri, șocuri, vibrații, praf excesiv sau utilizare neglijentă;
2. utilizarea în condiții neadecvate: alimentare/tensiune incorectă, încărcătoare sau accesorii necorespunzătoare, conectare greșită, aplicații sau intervenții neautorizate, modificări hardware/software efectuate de client sau de terți;
3. defecțiuni cauzate de instalări, actualizări, resetări, parole, conturi personale, blocări de cont, viruși, aplicații, date, setări sau intervenții software efectuate după cumpărare;
4. consumabile și accesorii cu durată limitată de viață, dacă defectul este cauzat de uzura normală sau de utilizarea după livrare: folii, huse, cabluri, încărcătoare, căști, telecomenzi, curele, garnituri, becuri, cartușe etc.;
5. bateria/acumulatorul ca uzură normală: autonomie redusă, capacitate/cicluri de încărcare sau degradare specifică unui produs second-hand, dacă starea bateriei a fost verificată/declarată la vânzare și acceptată de client. Defectele de conformitate existente la livrare rămân acoperite conform legii;
6. pierderea de informații, fotografii, filmări, aplicații, conturi sau orice date stocate pe produs. Clientul are obligația să își salveze datele înainte de predarea produsului în service;
7. situațiile în care produsul a fost desigilat, reparat, modificat sau manipulat de persoane neautorizate ori prezintă intervenții neconforme după vânzare.

8. Procedura de service / soluționare garanție

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, clientul trebuie să prezinte produsul împreună cu:

• bonul fiscal sau factura;
• certificatul de garanție;
• accesoriile relevante, dacă sunt necesare pentru constatarea defectului.

Produsul va fi verificat în service. Dacă se confirmă lipsa de conformitate acoperită de garanție, TOP AMANET SRL va asigura repararea sau, dacă este cazul, înlocuirea cu un produs identic ori similar ca performanță și valoare.

Perioada în care produsul se află în service prelungește termenul de garanție cu durata nefuncționării. În cazul înlocuirii produsului, termenul de garanție se aplică potrivit legislației în vigoare.

Produsele care nu sunt declarate defecte de service sau care prezintă defecte neacoperite de garanție vor fi returnate clientului, cu menționarea motivului constatării.

9. Bijuterii din aur și argint

Pentru bijuterii din aur și argint, TOP AMANET SRL oferă certificat de garanție și autenticitate care atestă caracteristicile declarate ale produsului, precum titlul metalului prețios și, după caz, informațiile privind pietrele sau alte elemente componente.

Garanția pentru bijuterii nu acoperă uzura normală, deformările, zgârieturile, ruperea cauzată de utilizare, pierderea pietrelor în urma șocurilor mecanice sau intervențiile efectuate de persoane neautorizate.

10. Excepții de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate la cerere;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator, de exemplu anumite căști in-ear;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

11. Contact

Pentru retururi, garanții sau întrebări privind produsele achiziționate, ne puteți contacta la:

E-mail: topamanetnonstop@gmail.com
Telefon: 0733 955 355
Adresă: Șoseaua Olteniței 83B, Complex Comercial Aleea Castanilor, Tronson A, Top Amanet, Sector 4, București