Politica de rambursare

Politica de Retur și Garanție - topamanet.shop

La topamanet.shop, dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achizițiile făcute. Deoarece comercializăm produse verificate și certificate, oferim condiții clare de retur și garanție.

1. Dreptul de Retur (Retragere din Contract)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivele.

Condiții pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

  • Să nu prezinte urme suplimentare de uzură, lovituri sau modificări față de starea prezentată pe site.

  • Să fie însoțit de toate documentele originale (factură, certificat de garanție și autenticitate).

Procedura de retur:

  1. Informați-ne despre intenția de retur prin e-mail la topamanetnonstop@gmail.com sau la telefon 0733955355.

  2. Expediați produsul prin curier la adresa: Șoseaua Olteniței 83B, Complex Comercial Aleea Castanilor, Tronson A, Top Amanet, Sector 4, București.

  3. Costul transportului pentru retur este suportat de către Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau neconform descrierii.

2. Garanția Produselor

Deși produsele noastre sunt în majoritate second-hand, oferim o perioadă de garanție de 12 luni pentru produsele electronice și ceasuri, conform facturii de achiziție.

  • Garanția acoperă defectele de funcționare care nu au fost menționate în descrierea produsului la momentul achiziției.

  • Pentru bijuterii din aur și argint, oferim un Certificat de Garanție și Autenticitate care atestă puritatea metalului și calitatea pietrelor prețioase.

3. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse (conform legii):

  • Produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate la cerere.

  • Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (nu este cazul de obicei în amanet).

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști in-ear).

4. Restituirea contravalorii

Rambursarea sumei se va face în termen de maxim 14 zile de la data la care am recepționat produsul returnat și am verificat starea acestuia. Plata se va face prin aceeași metodă utilizată la achiziție sau prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de client.